客服

岗位职责：
1、熟悉网络购物流程，对淘宝、天猫，京东，微信小程序、大众点评、美团等购物平台熟悉了解，计算机相关知识操作熟练。
2、回答网上买家提问，引导用户在网站上顺利的购买，促成交易愉快成功。
3、工作细心耐心，有责任感‚最关键善于文字沟通，对待顾客热情周到，服务态度好，能承受工作压力（压力是有的，每天要面对形形***的顾客，解决各种各样的问题）
4、操作淘宝天猫及微信小程序后台，处理订单。
5、完成线上订单的咨询转化比指标，做好售后工作，促成交易愉快成功。
6、处理买家售后问题、查询追踪物流、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录。
7、及时将客户反馈的问题，通报上级领导，提出改善建议并协助上级改善；
8、完成上级领导安排的其他工作事项。

任职要求：
1、熟练使用电脑软件excel、word等，打字速度快（60字/分钟）；
2、具备较强学习能力，悟性高，懂得变通，能举一反三，责任心强，遇事不推责，抗压能力强；
3、热爱鲜花行业，积极上进，工作认真、踏实、能吃苦耐劳；
4、具备主动销售的意识，2年以上客服相关工作经验；
5、具备良好的团队合作精神，性格阳光开朗；